近日，陆家嘴国泰人寿对泰健康2.0服务体系完成新一轮迭代，正式推出升级版医疗关爱综合服务。作为公司大健康战略的重要落子，本次升级立足医疗险客户实际就医需求，整合全域优质医疗资源，将原有零散的配套服务梳理优化为“诊、资、药、护”四大服务矩阵、八项核心服务，持续深化“保险+健康”融合模式，为广大医疗险客户打造全流程、高品质的就医解决方案。
客户需求驱动，系统性重构医疗关爱服务
近年来，国家先后印发《“健康中国 2030” 规划纲要》《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》等政策文件，明确引导保险业深化 “保险 + 服务” 模式，助力优化医疗资源配置。
伴随健康中国战略深入推进，国民健康保障意识持续提升。消费者选购医疗保险时，除基础费用报销功能外，对在线问诊、就医协助、费用垫付、药品采购、康复护理等一站式健康增值服务的需求愈发强烈。针对行业内医疗险配套服务零散、覆盖范围不足等痛点，陆家嘴国泰人寿充分发挥两岸股东资源优势，围绕旗下五大主力医疗险产品，对医疗关爱服务体系进行全面升级重构，补齐服务短板，全方位优化客户全流程就医体验。
四大服务矩阵同步升级，全方位打通就医堵点
1.诊：线上线下深度联动，问诊绿通双保障
在诊疗服务方面，所有医疗险产品标配7×24小时三甲视频问诊服务，客户每年可享12次问诊权益，由三甲医院在职专家提供健康咨询、病情研判、诊疗建议、在线处方等服务，轻松实现足不出户看名医。同时，重疾就医绿通服务大幅扩容，重疾住院及手术协调服务。依托全国1300余家三甲医院资源，快速匹配副主任及以上资深医师，5个工作日内完成门诊预约，7-14个工作日协调住院床位与手术安排，并配备专人全程陪诊，切实化解重疾患者挂号难、住院难的痛点。
2.资：住院垫付大范围拓展，减轻资金周转压力
在资金支持层面，住院垫付服务完成大范围拓展。这项服务此前覆盖范围有限，如今已拓展至多款医疗险产品。客户在保险责任范围内住院治疗，即可申请医疗费用先行垫付，服务贯穿入院押金垫付、治疗期间费用追加、出院协助理赔全环节。作为理赔前置化服务，有效减轻客户住院期间的资金周转压力，垫付额度按照产品保额扣除免赔额执行，规则清晰透明。
3.药：线上药城聚合海量资源，购药高效实惠
用药保障板块同步迎来全面升级，全系产品接入线上药品商城，服务使用不限次数。平台聚合20余家主流医药品牌，汇聚超20万款SKU，涵盖中西药品、营养保健、医疗器械等品类，覆盖22个临床科室、700余种常见病症，并联合头部连锁药房推出专属药品折扣专区。从日常常备药、慢病用药到术后康复用药均可一站式选购，打通“问诊-购药-配送”完整链路，让购药变得高效又实惠。
4.护：康复照护全域覆盖，分担就医陪护压力
康复照护服务也实现全域覆盖，全部医疗险产品均开放专业陪诊、住院专属护工、居家康复三大资源通道，覆盖就诊、住院、居家养护多个场景，分担就医陪护压力。上述照护类服务仅提供资源引荐，实际产生的服务费用由客户自行承担。
陆家嘴国泰人寿表示，自去年完成重疾关爱服务升级后，本次医疗关爱体系焕新，进一步完善了泰健康2.0大健康服务版图。未来公司将继续深耕健康、养老、财富三大核心领域，持续整合优质医疗资源，不断优化服务内容与服务体验，以差异化服务满足客户多元化健康需求，积极助力多层次医疗保障体系建设，以实际行动践行企业社会责任。
关于陆家嘴国泰
陆家嘴国泰人寿是第一家海峡两岸合资寿险公司，由上海陆家嘴金融发展有限公司和台湾地区国泰人寿保险股份有限公司强强联手打造。公司坚持“以客户为中心”的差异化战略，聚焦“健康、养老、财富”的三大需求板块，打造集“泰健康、泰享福、泰尊贵、泰方便、泰正点、泰优惠”六大领域和近百项服务内容为一体的“泰服务”体系，守护客户阖家幸福。
