华龙网-新重庆客户端讯 二手房交易过户后发现漏水，谁来承担责任？签完合同后却遭遇房屋查封，巨额资金风险如何规避……6月6日，重庆链家重磅发布 “十大服务承诺”，全新迭代安心服务承诺体系。新版安心服务承诺扩大了保障范围、延长保障时效、强化保障内容及场景，为重庆消费者提供更完善、更安心的房产交易安全保障。
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服务承诺发布会。重庆链家供图 华龙网发
“为消费者提供安全有保障的服务是链家永不止步的追求，我们希望通过一系列举措能最大程度上解决房产交易中的痛点和难点！”重庆链家总经理白霄云表示，在入驻重庆的8年时间里，链家对安心服务承诺进行了多次优化升级，旨在为消费者持续提供高品质服务，通过承诺赔付牢牢守住交易安全底线，推动行业高质量发展。
八年深耕重庆，持续升级安心服务承诺
据白霄云介绍，随着重庆房地产市场逐步进入存量时代，房产消费安全需求也在随之变化。据此前线下消费者调研反馈，部分二手房承诺存在保障范围不够充分，服务条款内容繁多、识别不清等问题。在白霄云看来，老百姓对美好生活的需求日益提高，安心服务承诺也应要持续迭代，切实满足消费者实际需要。
结合客户声音与近年风险高发场景的客赔数据，重庆链家对安心服务承诺进行重磅迭代，以着力解决房产交易中的高发问题为核心目标，优化保障措施，提升保障力度，切实维护新时代、新场景下的客户消费权益，让服务承诺更加聚焦、精准和有力。
服务承诺细则。重庆链家供图 华龙网发
延长保障时效。原“签前查封，先行垫付”迭代为“房屋查封，先行垫付”，迭代后的最大区别在于将保障时效延长至“过户前”，有效规避购房者的资金安全风险。
根据条约内容，经重庆链家居间成交的二手房，所有交易相关款项均应通过贝壳平台认可的资金存管机构进行监管，如果在过户前交易房屋被依法查封，且出售方拒不配合撤销查封或赔偿买受方自行支付部分定金损失的，重庆链家承诺先行垫付购房者已实际支付定金，最高人民币10万元。
合并承诺内容，方便消费者记忆感知。如在升级前，有两条分别针对业主、租客的承诺：“业主守约，换租免佣”“首月退房，换租免佣”，升级后，该条款合并为“守约退房，换租免佣”，业主与租客还是可以按照之前承诺的内容享受换租免佣。
取消未发生投诉与赔付的承诺条款，将其加入基础服务规范。如“资金存管，保障安全”“捆绑销售，补偿损失”“阳光交易， 零服务费”，加入经纪人日常基础服务规范。
坚守服务品质，筑牢房产交易安全底线
作为行业的亲历者和见证者，白霄云认为，房产经纪行业经营的本质是建立消费者满意的正循环，而想要扣紧第一环，服务品质是核心。对此，成立二十余年来，链家通过一系列举措，打造了覆盖购房前中后期全链条的安全保障体系，在帮助万千家庭安心安家的同时，也赢得了良好口碑，为行业树立了规范。
其中，在购房前期，为了让消费者更便捷、更放心地找房看房，链家对各服务环节进行规范管理，发起“真房源”行动，要求经纪人对房屋信息据实告知，遵循标准化作业流程。购房中期，链家通过交易流程可视化等手段，让交易环节公开透明，提升房产交易的安全度。在购房后期，链家始终把提供安全有保障的服务作为首要责任，打造强大的保障赔付体系。
2013年，链家首次提出“四大安心服务承诺”，并不断升级迭代，通过真实赔付护航交易安全。数据显示，截至2023年5月31日，重庆链家累计为消费者支付安心保障金超1.25亿元，化解了6603笔交易风险。
白霄云表示，“敢承诺 真赔付”已成为消费者对链家认知的独有标签，如今客户对品牌的信任感已经成为链家最弥足珍贵的价值，并带动了整个行业的发展氛围。
服务承诺细则。重庆链家供图 华龙网发
做社区好邻居，为城市美好加码
在升级消费者安全服务体验的同时，链家也在不断思考，如何更好地“链”接社区，从承担社会责任到创造社会价值，为城市加码更多美好。
如今，每一位走进重庆链家门店的市民，都可以享受到包括应急雨具、打印复印、饮水、充电等十余项免费便民服务。此外，重庆链家还通过引导垃圾分类，组织丰富多彩的节假日活动，以及智慧助老的“老人手机课堂”等，践行着“社区好邻居”的初心，扮演着更丰富的角色。
与行业同成长的白霄云，经历行业多次周期，也见证了链家如何穿越周期，喜欢沉心做事的他认为，无论是推动服务体验的行业变革，还是对社会公益的无私投入，“最终收获是老百姓对品牌无价的信任感，这也将是我们穿越周期的最大动力。”
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