智能终端别成物流服务缩水“借口”

2019-03-13 16:26:50 来源: 北京商报

智能物流终端本来是快递业为海量订单准备的解决方案,有时却成为了服务不到位的借口。2018年“双11”期间,中国快递业迎来了一天10亿件的惊人订单量。面对爆发式增长的包裹数量,一系列新技术开始密集涌现并投入应用。但北京商报记者调查发现,北京各地区出现了越来越多的“投诉”案例,快递小哥似乎不约而同地将包裹放进了离消费者最近的智能快递柜当中,这也使原本为了方便接收快递而存在的产品,变成了让消费者“深恶痛绝”的包裹藏匿处。

未经允许放入快递柜

快递行业的智能化不仅为普通消费者带来了改变,也为快递从业人员提供了便利。在智能化越来越普及的今天,快递小哥们甚至不用送货上门就可将货品变相传递至消费者手中,这也让“习惯成自然”成为了2018年出现最多的关键词。北京商报记者调查发现,北京各地区出现了越来越多的“投诉”案例,快递小哥似乎不约而同地将包裹放进了离消费者最近的智能快递柜当中,这也使原本为了方便接收快递而存在的产品,变成了让消费者“深恶痛绝”的包裹藏匿处。“离职高潮”、“上级规定”、“临时调整”成为快递小哥最喜爱使用的“拒绝上门”借口。

北京商报记者经过数月调查发现,快递不上门是快递从业人员最方便使用的“便利”条件之一。即使消费者从快递小哥口中得到“下个月就会进行上门配送”的答案,也无法阻止包裹被签收的事实,这也导致快递服务品质的下降。而快递柜的大规模普及是导致此行为出现的主要原因,快递柜是末端配送的重要组成部分,现阶段北京主要社区都已安装快递柜,若企业端可以改变上述不良行为,那快递末端服务会再上一个台阶。

未来物流将更个性化

国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺认为,末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率,消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式,在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人是否方便亲自接收。他还表示,由于现阶段快递柜出现时间较短,快递员和消费者均需逐渐适应,随着末端建设的完善,快递电话通知率会逐步提高,收费模式和标准也会逐渐完善。

随着消费升级的进一步完善,快递服务水平会不断呈上升走向,所以企业要掌握人才资源,提升竞争“软实力”。现阶段,我国物流高级人才培养速度与行业发展脱节。若管理和模式不能得以更新,企业未来可能难以实现服务品质提升和全球化转型的目标。

智能化不是万能钥匙

智能化确实在切实提高物流效率,去年“双11”前夕,中通快递就在广州、成都、武汉、郑州、南昌等24个转运中心上线了双层自动分拣系统。相较单层自动分拣系统每小时2万件左右的处理能力,双层自动分拣系统的快件处理能力能达到每小时4万-6万件;百世云仓使用的智能化仓储机器人,改变了传统仓库“人找货”的模式,实现“货找人”、“货架找人”。北京商报记者注意到,机器人在接收到订单后,通过智能系统选取的最优路线驶向存放货品的货架,并将其从巨大的仓储区搬运至员工配货区。配货员只要等货架被搬到面前,从电脑提示的货位上取下所需商品即可,全程不需要走动。此举有效降低了人工劳动强度,也大幅缩短了配货时间。

但智能化并不能解决所有问题。比如智能化分拣目前就仅限于部分发达的地区和城市。我国地域辽阔,地形地势复杂,经济发展差距大,个别地区的物流基础设施布局仍很落后,特别是城乡物流服务差异明显。虽然国内物流企业众多,但现阶段有实力对智能化物流进行普及的企业屈指可数,大多数中小型企业仍处于传统手工作业方式。因此,完善物流基础设施,合理分配资源,是接下来企业和行业需关注的重点。

北京商报记者 陈韵哲

精选 导读

国家税务总局再公布取消15项税务证明事项

记者12日从国家税务总局了解到,继2018年底取消20项税务证明事项后,国家税务总局日前再公布取消15项主要涉及税收优惠办理的税务证明事项

发布时间: 2019-03-13 14:09
要闻   2019-03-13

打造粤港澳大湾区先进制造业中心

制造立市、智造未来。如今的广东东莞,人工智能、虚拟现实等前沿新兴产业蓬勃发展,千亿、百亿优质招商项目纷纷落地,在产业巨头的辐射效应下,一条创新经济带正在东莞逐渐形成。

发布时间: 2019-03-13 13:45
要闻   2019-03-13

埃塞俄比亚737 Max 8客机坠毁 8名中国乘客遇难

当地时间3月10日,埃塞俄比亚航空公司一架737 Max 8客机在从该国首都亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚首都内罗毕的途中坠毁,机上149名乘客及8名机组人员全部遇难。

发布时间: 2019-03-11 09:36
要闻   2019-03-11

iPhone今年三轮降价 部分降超2000元

自今年年初开始,iPhone已经经历三轮降价。最新一轮从3月5日开始,天猫、苏宁、京东等各大电商平台纷纷加入,降价最高超过2000元。

发布时间: 2019-03-08 10:30
要闻   2019-03-08

她经济:购买者正变为创业者和公益人

这是一个新的电商平台下的“她”故事:女性用户正在从购买者、销售者转变成创业者、社会公益参与者。愈强大,更温暖,女性因变强而担负起更多社会责任。

发布时间: 2019-03-08 10:29
要闻   2019-03-08

今年减税降费清单一览 企业轻装上阵迸发活力

我国有上亿市场主体,而且还在不断增加。把市场主体的活跃度保持住、提上去,是促进经济平稳增长的关键所在。政府工作报告提出

发布时间: 2019-03-07 10:38
要闻   2019-03-07

今年移动网络流量平均资费再降20%以上

电工信部部长苗圩5日在人民大会堂“部长通道”上说,今年移动网络流量平均资费再降低20%以上,中小企业宽带平均资费再降低15%,更好满足人民群众日益增长的消费需求。

发布时间: 2019-03-06 10:39
要闻   2019-03-06

油价“四连涨” 多地92号汽油重回“7元时代”

国内油价28日迎来“四连涨”,消费者出行成本不断增加。本次调价后,云南、四川等多地92号汽油重回“7元时代”。

发布时间: 2019-03-01 10:02
要闻   2019-03-01

去年减税超万亿 增值税税制将再优化

税收关系着国家的“钱袋子”,更关系着每个纳税人的“钱包”。每一项税制改革都牵动着人们的神经。

发布时间: 2019-03-01 09:38
要闻   2019-03-01

3月新规:罕见病药品迎降税 支付宝还信用卡要收费

首批21个罕见病药品减按3%征增值税、《国家级文化生态保护区管理办法》正式施行、3月底前再取消一批税务证明事项、支付宝还信用卡要收费……

发布时间: 2019-03-01 09:36
要闻   2019-03-01