在Facebook每两周一次的“内容标准论坛”上，高管们会聚在一起，审阅这家社交网络有关撤掉令人反感内容的政策。这个团队有一个艰巨的任务：判定在这个由来自全球各地、差异极大的逾20亿用户组成的网络上，哪些言论是可以接受的，哪些则不是。
本周，Facebook首次发布了其政策细节。此前，Facebook因为其允许——和不允许——上传到其网站上的内容，遭到了多方的抨击。
从联合国(UN)批评Facebook在罗兴亚危机期间扮演在缅甸传播仇恨言论的角色，到美国保守派政客声称撤掉右翼视频违背了该网站的自由主义倾向，这家社交网络公司如今面临的审查是如此严格，以至于投资者担心它可能招致新规，为之付出高昂代价。议员们已在仔细审视Facebook的做法，即用户数据是如何收集的，又是如何被第三方开发者使用的。
周二发布的整整27页的社区标准，揭示了该社交网络是如何教其1.5万名审查员管理该网站的。
审查指南读起来就像一份世界上的丑行清单。目标对准暴力和犯罪行为、安全问题(包括骚扰和人口贩卖)、冒犯性内容(如仇恨言论)，以及从垃圾邮件到假新闻的“诚信”和“真实”。
“这是一个巨大的机会，让人们可以给我们反馈，让我们以一种非常开放的方式从中学习，”曾在美国司法部任检察官、5年前成为Facebook全球政策管理负责人的莫妮卡•比克特(Monika Bickert)说，“人们将能告诉我们：‘天哪，我真的不认同你们对这个的定义’。”
由比克特领导的这一内容标准论坛，每两周把来自不同部门的约20人召集到位于加州门洛帕克(Menlo Park)的总部的一张中央会议桌周围，而其他人则从其他办公室(包括都柏林和华盛顿)拨入电话。
参与者讨论有关政策实施的灰色地带。他们考虑哪些内容可能被认为具有新闻价值，因此有理由豁免执行某些规则。他们会听到外部团体或Facebook审查员提交给他们的关切问题。他们组建工作小组来制定新的指南。
他们也经常做错。
2016年，Facebook的社区运营团队撤下了一张源于越战的著名照片，因为它展示了一个光着身子的孩子躲避一枚凝固汽油弹袭击的情形。不久前，他们向特朗普的铁杆粉丝戴蒙德(Diamond)和西尔克(Silk)姐妹表示，他们将撤下一段视频，因为其内容不安全，这促使共和党政客在一次国会听证会上就这一决定质问Facebook创始人马克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)。扎克伯格表示，这是一个错误。
Facebook周二表示，它将为那些认为自己的内容被不公平地撤下的人启动一个申诉程序。到目前为止，如果用户的账户、页面或群组被暂停，他们可以申诉，但对于针对个别内容采取的行动不能申诉。
“我们宁可多允许内容放在网上，即使有些人认为这些内容令人反感，除非删除该内容可以防止特定的伤害，”指南称。
例如，如下帖子属于有暴力威胁的帖子，应当被删除：如果用户提到目标和武器或奖金，或者目标以及如下三个细节中的至少两个：位置、时间和方法。Facebook把仇恨言论组织定义为：在一个名称、标志或符号下组织的由三个或更多人组成的组织，该组织有基于Facebook所称的受保护特质(如种族、性别或性取向)对个人进行攻击的意识形态、声明或身体行动。
去年，该内部指南的一个早期版本被泄露给了《卫报》(The Guardian)，同时泄露的还有审查员的培训材料，其中包括更多被这家社交网络公司视为麻烦的例子。
Facebook已经承认，想指望靠人工智能来管理网络，也许需要等上很长时间。当发现俄罗斯在Facebook上散布假信息的行动时，该公司宣布，到今年年底，它将把审查员的数量增加一倍至2万人。在本月的国会听证会上，扎克伯格表示，他们正在研究的许多用于检测问题内容的工具，要在5年后才能推出。
但比克特表示，Facebook可能会自动撤下一些图片，比如当Facebook使用与其他科技公司共享的数据库，匹配上传到Facebook的儿童色情图片时。
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