3 月 2 日开始，连续有媒体报道，苏宁和京东这两个老对手不约而同的推出了“主题”颇为相似的出街广告：在同一个公交站台，苏宁“ 30 天包退， 365 天包换”的主题广告和京东“ 36 项承诺，一心只为你”比肩而立，引起了业内热议。此外，苏宁易购总裁侯恩龙在 3 月 3 日发布微头条称，两家比拼服务很有意思，对消费者来说是一件好事，但同时也暗讽竞争对手擅自修改用户权益。
消费升级服务成家电战关键 3. 15 成电商竞技舞台
对于双方出街广告的“神同步”，有网友表示，这是不是故意的?还有网友表示：隔着玻璃窗都能闻到火药味儿，不过蓄意也好，巧合也罢，两个老冤家如此情况，再加上侯恩龙言有所指，只能说明双方的竞争从来都没有停止过，就连即将到来的“3.15”，都成了一个竞技舞台。
至于为什么同时打服务牌，想来也很容易理解。一方面，临近3. 15 消费者权益保护日，消费者关注的目光都聚焦在质量、服务等方面，此时各个品牌的一举一动都很关键，像苏宁和京东这样国内主流电商平台，3. 15 已经成为了一个绝佳的舞台，此时当然要有所动作。
但是，笔者认为从本质上来讲，不止是因为“3.15”的到来，在当前整个消费升级的趋势下，消费者购买商品关注的不仅仅是价格，也不仅仅是颜值，服务已经成为影响消费者选择的重要原因。所以，苏宁和京东在这个节点上，不约而同打出服务牌，并不让人意外。
