春节将近，人们陆续返乡，很多大城市迎来了一年一度的“空城”记，不少景区也面临着人力的缺乏，景区服务面临巨大压力。为了更好的提升游客服务体验，同程文旅携手西溪湿地，交上了一份完美的答卷。
2月10日上午，西溪国家湿地公园迎来一位新朋友，她呆萌的身影、软糯的声音，瞬间吸引了不少人的目光。
“你好，请问你是男生还是女生啊?”“我想买票应该怎么买啊?”“你可以为我介绍一下西溪湿地吗?”机器人的现身，让现场的大朋友和小朋友都感到十分新奇，纷纷抛出各种各样的“疑难”问题，“她”也以各种“幽默”和“机智”的话语回答了大家的问题，引得现场阵阵笑声。
西溪，古称河渚，“曲水弯环，群山四绕，名园古刹，前后踵接，又多芦汀沙溆”，这里是一片罕见的次生态湿地，是第一个国家级的湿地公园，风景秀丽迷人，让人流连忘返。
古时，宋高宗赵构曾逃亡经过这儿，他立刻就迷上了西溪，想把行宫建在西溪，后来由于经费不足，不得已放弃了这一打算。在临走之前依依不舍，说了句“西溪，且留下”，成就了西溪湿地的一段传奇佳话。
如诗如画的西溪湿地，每年吸引了大批游客前来观光旅游。西溪湿地的首个智能机器人，由同程文旅引进并提供技术支持，致力带来人工智能多样化的功能体验。这个春节，机器人将承担起迎宾接待、活跃气氛、门票预订等任务，让旅游体验更加深入人心。
据同程文旅工作人员介绍，人工智能机器人不仅可以实现智能购票服务，分担景区窗口售票压力，与此同时，机器人在手机端获客方面也有不俗表现，可以现场引导顾客扫描二维码关注公众号或下载APP，帮助景区与游客建立互动。
未来，智能机器人在场景互动、景区介绍、微信订票、服务问询、电子门票预订、交互和营销数据管理等方面，都将发挥重要的作用。
对于此次智能机器人落地，西溪湿地丁总表示：此次西溪湿地与同程文旅合作引入智能机器人，是对“旅游+人工智能”的新尝试，希望通过人工智能把西溪湿地的游客服务体验提升到全新水平。从信息化到智能化、机器替代人工是科技赋能的一种发展趋势，我们很高兴做这次旅游+人工智能的尝试，为游客提供个性化、智能化的旅游助手服务。
据了解，未来，同程文旅的机器人还将在多地多个景区相继落地。智能机器人通过在真实场景中不断积累经验，将更贴合旅游业务和顾客需求的个性化、口语化语料，丰富机器人知识结构和对话内容，并基于自主学习进行性能迭代，让机器人成为景区旅游服务的好帮手。
