今年的政府工作报告里提出“发展壮大新动能，要加强新一代人工智能研发应用。发展智能产业，拓展智能生活。运用新技术、新业态、新模式，大力改造提升传统产业。”对此，苏宁控股集团董事长张近东认为，“新时代下，要发展新经济，运用新动能。新经济就是数字经济，新动能就是人工智能，数字发展的未来一定是人工智能。”而不管是在苏宁的零售业态里还是用户服务里，AI的影子随处可见。
无人店：AI和商业世界的完美融合
2017年8月，苏宁正式推出了自己的无人店。通过采用人脸识别技术，消费者通过扫描二维码绑定人脸就可以“刷脸”进门。当消费者拿起一款商品时，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息，比如生产日期、产地、数量、价格等信息一览无余，屏幕上同时还会出现消费者可能感兴趣的其它商品。购买商品后，消费者无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款，基本实现了“无停留、无感知”付款出店。
自从去年8月推出后，苏宁无人店陆续在南京、上海、北京、重庆、徐州等城市落地。在1月拉斯维加斯CES展上，苏宁无人店正式登陆全球舞台。刷脸进店、刷脸支付、大数据推荐、颜值测试等前沿科技和新鲜玩法。
截至今年2月初，苏宁已经在全国开出了6家无人店。在不久前，苏宁又推出了升级版的无人店2.0，相比第一代无人店，2.0版本的人脸识别时间从10秒缩短到6秒，用户体验进一步提升。
苏宁智慧导购机器人(18.76 -1.47%,诊股)“旺宝”
智能机器人：AI与消费者的“亲密接触”
人工智能技术的不断发展，让科幻电影里无所不能的机器人正在慢慢变成现实。苏宁推出的智能机器人目前也已经在门店服务和和物流配送等方面实现了应用。
在去年11月份的苏宁O2O购物节期间，苏宁和科沃斯联合研发的智慧导购机器人“旺宝”正式登陆苏宁门店。“旺宝”能在一天时间内熟悉门店所有的产品，可通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析，能迅速为消费者进行“画像”，掌握具体某一名消费者的行为习惯及偏好， 提供“私人定制”方案，真正实现“投其所好”。
在物流配送方面，苏宁推出了中国第一款投入实际应用的终端快递机器人苏宁“小Biu”。“小Biu”可以轻松辨认道路、绕过障碍、避让行人。同时可以自主返回充电、乘坐电梯和拨打电话，还能快速创建地图，选择最方便快捷的运送路径。在去年苏宁O2O购物节期间，苏宁首单送货任务就由“小Biu”完成。从用户下单到商品抵达，“小Biu”只用了3分钟。
通过对人工智能在业务层面的应用，苏宁一方面为消费者带来更好的体验和服务;另一方面，也将大幅提升自身的商业运营效率，鱼与熊掌兼得。
