贝索斯是富可敌国了。但是，他在慈善方面的表现与其财富相比却显得非常渺小。Amazon的创始人兼CEO会不会将美国CEO们的囤积财富、规避纳税然后在后期投身到捐赠的剧院当中的传统发扬光大呢?《服务条款》的作者Jacob Silverman打了一个大大的问号。
在去年的政治混乱中，有一家美国公司却变得越来越强。随着收入的飙升，Amazon的股价也稳步上涨，一度冲到了1500美元以上。公司创始人兼CEO贝索斯也经历了被《纽约时报》称为“可能是有史以来最迅猛的个人财富增长”。其资产净值大概达到了1300亿美元。据《The Land Report》杂志报道，他手握着40万英亩土地——其中大部分位于德州西部，也就是他的太空公司Blue Origin(蓝色起源)所在地——这让他成为美国排名第28位的大地主。无论以任何标准来看，贝索斯都是有史以来最富有的人之一，而Amazon则在一系列领域——从零售到出版乃至于云计算均发挥着无论如何夸张都不为过的影响力。作为备受追捧的第二总部争夺战的一部分，20座北美城市在提供了税收减免和极其诱人条件之后才从数百份申请中脱颖而出入围最后备选名单。贝索斯、Amazon的影响力可见一斑。
就像Brad Stone在《The Everything Store》中描述那样，要想弄清楚贝索斯的影响力，就意味着要用批判性的眼光接触Amazon及其“臭名卓著的对抗”文化。翻阅Stone 2013年出版的这本有关电子商务巨头及其创始人的书，观看着Youtube上面众多对贝索斯的访谈内容，你的脑海里会浮现出一幅聪明、狡黠、特别有紧迫感，对自己愿景充满自信的高管形象。Amazon的预算非常精益，几乎就像初创企业一样，在高期望与持续绩效考核的氛围下，导致了一些员工仿佛“永久生活在恐惧当中”。Stone解释说，如果你想探寻这种高度紧张高成就的环境的源头，就得从创始人身上找答案：“这一切都来自贝索斯本身。Amazon的价值观就是他的商业原则，这是数十年在低利润运营和外部世界强烈质疑的氛围下生存下来而塑造成形的。”
的确，想要把贝索斯这个人跟Amazon分开几乎是不可能的。这家公司的运营有赖于他的箴言，这在内部被称为“Jeffisms(杰夫主义)”，而放在公司网站上呈现给公众的则是那14条原则，比如“客户至尚”，“贵在行动”，以及“敢于谏言、服从大局”等。这里面客户至尚也许是最重要的。实际上，就像贝索斯在最近的会议上指出那样，这转化为3个要素：低价、便利的交付以及无限选择。但这也有一个形而上学的特征，这个特征强化了贝索斯对Amazon应该是什么样的感觉：Amazon的存在就是为了满足客户的幻想，让零售物美价廉顺畅。
对于客户来说，这也许就像是一场晚期资本主义的热夜之梦——只需说出你想要什么，你的Alexa就会把东西带到你面前——但对于成千上万在Amazon履约中心递送包裹的人来说，这意味着巨大的凶险。这个童话故事是由无数悲惨的Amazon蓝领工人书写的，大家一致公认，这群人的存在仅仅只是权宜之计，最终将会被机器取代。与此同时，工人又被预期要像机器一样行事，他们在仓库里面的每一步走动几乎都要靠软件来指导，要求他们从货架上取出东西并放到运输队列的下一步。(似乎这种冷酷的监管还不够，不久前，Amazon还申请了一项设备专利，那是专门用来跟踪仓库工人的手部动作的。)
